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El seguimiento de mi paquete indica que ha sido entregado, pero no lo he recibido.

Puede ocurrir que su paquete ya figure como entregado, pero esto no sea correcto. Espere siempre 1 día laborable después de que se haya actualizado este estado y póngase en contacto con nosotros.

Mientras tanto, pregunte a varios vecinos y compruebe en los edificios de apartamentos si el paquete se ha dejado en el vestíbulo central. Compruebe también si la dirección de entrega que figura en el código de seguimiento y localización coincide con la suya.

Iniciamos una consulta con DHL para solicitar la ubicación GPS en la que se ha escaneado el paquete. Esto tiene lugar en el lugar donde el conductor de entrega escanea el paquete para entregarlo en su puerta (o lugar especificado por usted). DHL suele responder en un plazo de 3 días laborables, por lo que le rogamos que espere un poco.

Durante esta consulta, DHL plantea la pregunta de dónde está el paquete al Cityhub (donde se carga su paquete en la furgoneta del repartidor) y al repartidor. Se pregunta al repartidor si el paquete ha sido entregado y dónde. El Cityhub comprueba internamente que todos los procesos se han realizado correctamente. La investigación finaliza cuando toda esta información es correcta.

¿Sigue dudando del resultado? Entonces nuestro personal del servicio de atención al cliente puede aconsejarle si hay algún otro paso que pueda dar. 

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