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Mi paquete llegó dañado

 ¿El pedido ha llegado dañado? Le rogamos que nos informe de los daños en las 24 horas siguientes a su recepción. Pasadas estas 24 horas, nos resulta cada vez más difícil determinar si el daño se ha producido durante el envío o por el uso. La notificación de daños funciona igual que la de una devolución.

Notifique los daños utilizando el botón que aparece a continuación.

Proporcione la información necesaria

  1. Fotos de los productos dañados, para que podamos ver de un vistazo cómo se ha dañado el artículo. Necesitamos fotos para evaluar correctamente los daños. 
  2. Indique qué solución espera de nosotros. ¿Desea un producto nuevo o un reembolso? Puede comunicárnoslo directamente con el informe de daños. 

Asegúrese de que toda la información esté completa. Así podremos tramitar más rápidamente su solicitud y, por tanto, procesarla lo antes posible.

Evaluación de su reclamación

A continuación, nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud. Recibirá una respuesta nuestra lo antes posible. 

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